Che cos'è l'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) ?

E' un sistema stragiudiziale per risolvere le controversie che sorgono con le banche e gli Intermediari Finanziari.. Esso è alternativo, in quanto più rapido ed economico rispetto al ricorso al giudice.

E' un diritto rinunciabile?

No, è irrinunciabile. La scelta di avvalersene non può essere in alcun modo esclusa.. Banche ed Intermediari hanno l'obbligo di aderire all'ABF ed anche di fornire adeguate informazioni in merito.

Che competenze ha?

All'ABF possono essere sottoposte tutte le controversie su operazioni sorte dopo il 1° gennaio 2007 e quando le richieste di risarcimento relative non superano il valore di € 100.000,00.

Se, per gli stessi motivi, si è già avviato un ricorso all'autorità giudiziaria o un altro arbitrato, non ci si può rivolgere all'ABF.

Su che cosa decide l'Arbitro Finanziario?

Decide sulle controversie che sorgono tra clienti e Banche/ Intermediari Finanziari ( società iscritte come previsto dal T.U.B. artt. 106 e 107 come anche i Confidi, Poste Italiane per le attività di BancoPosta), in tema di gestione di conto corrente,bancomat, carte di credito,bonifici, mutui e prestiti personali.

Su che cosa non decide l'Arbitro Finanziario?

Sulle controversie relative alla compravendita di azioni e obbligazioni e strumenti derivati; su controversie relative a beni e servizi diversi da quelli bancari come leasing e factoring o credito al consumo, quando il contendere riguarda il difetto del bene.

Dove si trova e da chi è composto?

In Italia ci sono 3 collegi, uno al Nord (Milano), uno al Centro (Roma), uno al Sud (Napoli).

L'ABF ha 5 componenti. Il Presidente e altri due sono nominati dalla Banca d'Italia, uno è designato dalle associazioni degli Intermediari e uno dalle associazioni dei Clienti. Tutti i componenti devono possedere requisiti professionali e morali di alto profilo e non devono presentare elementi di conflitto d'interesse con il ruolo di arbitro.

Come si fa ricorso all'Arbitro Finanziario?

Prima di fare ricorso all'ABF, è necessario esperire un reclamo in forma scritta

( raccomandata, fax , e-mail) verso l'Intermediario. Se non viene data risposta o se viene data dopo 30 giorni, allora si può fare ricorso all'ABF. Si decade però dal diritto di ricorso se il cliente non si attiva entro 12 mesi dalla presentazione del reclamo.

Per il ricorso ci si avvale di apposita modulistica reperibile presso gli Intermediari.

Il ricorso va inviato al collegio di zona competente oppure ad una filiale della Banca d'Italia

Quanto costa fare il ricorso?

Il cliente non ha alcuna spesa tranne un contributo di 20,00 euro. Però, nel caso di accoglimento, anche parziale, del ricorso, sarà rimborsato dall'Intermediario che in tal caso avrà anche l'onere di corrispondere 200,00 euro quali ulteriori spese per la procedura.

Quali sono i tempi per avere una risposta?

Entro 30 giorni dalla ricezione del ricorso, l'Intermediario deve trasmettere all'ABF le proprie controdeduzioni. Gli organismi di categoria, entro 15 giorni dalla ricezioni di queste ultime, effettuano l'esame della documentazione e controllano il rispetto delle procedure. A questo punto tutto viene trasmesso alla Banca d'Italia che si pronuncia entro 60 giorni, salvo brevi periodi di sospensione, quando ritenuti necessari per atti integrativi richiesti alle parti.

Come decide l'Arbitro Finanziario?

Il collegio decide a maggioranza dei componenti. Tentativi di conciliazione o ricorsi al giudice sono comunque possibili, ma in tal caso la procedura sarà rispettivamente sospesa o dichiarata estinta.

L'ABF comunica entro 30 giorni la decisione alle parti e l'Intermediario ha 30 giorni per attuarla, salvo diverso termine espresso.

Le parti coinvolte mantengono la possibilità del ricorso all'autorità giudiziaria.

Se le decisioni dell'ABF non vengono applicate, cosa succede?

In questo caso scatta la sanzione. Essa comporta la pubblicità dell'inadempimento. Ciò viene fatto con la pubblicazione sul sito internet della Banca d'Italia, di quello dell'ABF, e su due quotidiani di ampia tiratura, con costi a carico dell'Intermediario


Per avere maggiori informazioni sull'argomento si può consultare l'apposita Guida all'ABF, presente sul nostro sito, oppure ci si può collegare al sito della Banca d'Italia e dell'Arbitro Bancario Finanziario